SCMU Customer Assistance Program (UCAP)

SCMU is proud to offer Utility Customer Assistance Programs (UCAP) to assist customers who are struggling financially. The UCAP provides financial assistance to income-qualifying* households who live in SCMU’s service area. SCMU has two different assistance programs to support both SCMU account holding customers (the Single-Family UCAP) and renters who do not pay SCMU directly for services (the Multi-Family UCAP). Below is a summary of each of the SCMU customer support programs (select a program to be taken to more detailed information about benefits and eligibility):

Single-Family UCAP: This program is open to customers who have an SCMU residential account in their name and therefore pay SCMU directly for services. To enroll, account holders must provide proof of income-eligibility*.

Multi-Family UCAP: This program is open to customers who do not have an SCMU account in their name but live in SCMU’s service area and pay for SCMU services to their landlord or property manager (via rent, association fees, or via third-party billing). To enroll, customers must provide proof of income-eligibility* and provide proof of current residency in the SCMU service area.

SCMU is proud to be able to offer the UCAP to all SCMU customers. Assistance is provided as funds allow. SCMU reserves the right to request additional qualification documentation from participants and can deny or revoke program enrollment if a participant has falsely represented their income eligibility or residency.

*To qualify for UCAP, households must be currently enrolled in either the PG&E CARE program or any of the following government assistance programs: Cal Fresh, Medi-Cal or Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, or General Assistance)

SB-998 Adherence

California state law (SB-998) requires that all water utilities offer designated low-income customers a payment arrangement option. If the payment arrangement should fail (i.e. the customer does not make the necessary payments), the customer’s water service will be discontinued. SB-998 requires that designated low-income customers be provided an additional 60-day grace period prior to their water being turned off due to no payment. Please note, that said customers will still be charged their ongoing monthly bill during this 60-day grace period.

For more information about the policy regarding payment arrangements, including how to contest a bill, please select a language.

Number of Shut Offs for Nonpayment by Year

2020	2021	2022	2023	2024	2025
0	0	0	264	329	324

Programa de Asistencia al Cliente SCMU (UCAP)

SCMU se enorgullece de ofrecer Programas de Asistencia al Cliente de Servicios Públicos (UCAP) para ayudar a los hogares con dificultades económicas. El UCAP ofrece asistencia financiera a los hogares con ingresos que cumplen los requisitos* y que viven en el área de servicio de SCMU. SCMU cuenta con dos programas de asistencia diferentes para apoyar tanto a los clientes titulares de cuentas de SCMU (Single Family UCAP) como a los inquilinos que no pagan directamente a SCMU por los servicios (Multi-Family UCAP). A continuación se ofrece un resumen de cada uno de los programas de asistencia al cliente de SCMU (seleccione un programa para obtener información más detallada sobre las prestaciones y los requisitos):

Single-Family UCAP: Este programa está abierto a clientes que tengan una cuenta residencial de SCMU a su nombre y paguen directamente a SCMU por los servicios. Para inscribirse, los titulares de la cuenta deben proporcionar una prueba de elegibilidad por ingresos*.

Multi-Family UCAP: Este programa está abierto a clientes que no tienen una cuenta de SCMU pero que viven en el área de servicio de SCMU y pagan por los servicios de SCMU a su propietario o administrador de la propiedad (a través del renta, las cuotas de la asociación o la facturación terceros). Para inscribirse, los clientes deben proporcionar una prueba de elegibilidad de ingresos* y una prueba de residencia actual en el área de servicio de SCMU.

SCMU se enorgullece de poder ofrecer el programa UCAP a todos sus clientes. La asistencia se proporciona según lo permitan los fondos disponibles. SCMU se reserva el derecho de solicitar documentación adicional a los participantes para comprobar su elegibilidad y puede denegar o revocar la inscripción en el programa si un participante ha falseado su elegibilidad en cuanto a ingresos o residencia.

* Para poder optar al programa UCAP, los hogares deben estar inscritos actualmente en el programa PG&E CARE o en cualquiera de los siguientes programas de asistencia gubernamental: Cal Fresh, Medi-Cal or Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, or General Assistance

Cumplimiento con SB-998

La ley del estado de California (SB-998) requiere que todas las empresas de agua ofrezcan a clientes designados de bajos ingresos una opción de arreglo de pagos. Si llegara a fallar en el arreglo de pagos (esto es, si el cliente no hace los pagos necesarios) se descontinuará el servicio de agua del cliente. SB-998 también requiere que a los clientes designados de bajos ingresos se les conceda un periodo de gracia de 60 días adicionales antes de que se les suspenda el agua por falta de pago. Tome nota de que a dichos clientes de todos modos se les cobrará la factura mensual durante ese periodo de gracia de 60 días.

Si requiere más información sobre la política de la Ciudad sobre la suspensión del servicio de agua, agua clic a continuación en el idioma de su preferencia.

Number of Shut Offs for Nonpayment by Year

2020	2021	2022	2023	2024	2025
0	0	0	264	329	324

SCMU Customer Assistance Program (UCAP)