Single-Family UCAP

SCMU Single-Family Customer Assistance Program (UCAP)

The SCMU Single-Family Customer Assistance Program (UCAP) is designed to support SCMU residential account holders who are struggling to afford the cost of SCMU services. To qualify for UCAP, customers must:

be experiencing difficulty affording their SCMU bills;
have an active single-family residential SCMU account; and
be currently enrolled in the PG&E CARE program or one of the following government assistance programs: Cal Fresh, Medi-Cal or Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, or General Assistance.

Note: Only one single-family UCAP enrollment is allowed per address, and only one UCAP enrollment is allowed per person.

The Single-Family UCAP enrollment form can be found here.

(only use this link if you have an SCMU account and therefore pay SCMU directly for services. If you do not have an SCMU account, but live in SCMU's service area, please click here to be taken to the Multi-Family UCAP page)

Benefits of Participating in the Single-Family UCAP

Monthly Bill Discount

Qualified and enrolled Single-Family UCAP participants receive a monthly credit on their SCMU bill for up to 24 months. The monthly credit amount is currently $58.00 for account holders inside the City of Santa Cruz and $25.00 for account holders outside the City of Santa Cruz. These set monthly bill credits represent a 25% discount off an average monthly single-family SCMU bill. (This average is based on 5 CCFs of water use per month and a 32-gallon refuse bin for inside City accounts and 5 CCFs of water use per month for outside City accounts). The UCAP monthly credit amounts are re-assessed annually to keep pace with a 25% discount off an average bill. The monthly credit will be applied directly to the account holders SCMU bill and will be reflected on their monthly bill as a discount off the total bill. Re-enrollment in UCAP may be possible if funding allows, customer still qualifies, and the customer is in good standing*.

Late Payment Fee Waivers

SCMU customers who are enrolled in UCAP, and are in good standing*, will be granted a waiver from late payment fees should they be unable to pay their bill in full any given month. In addition, any late payment penalty fees that have been applied to the enrollee's account in the last 12 months will be waived upon enrollment in UCAP.

Early Leak Notification

The SCMU customer assistance team will reach out to customers who are enrolled in UCAP if there are signs of leaks associated with their account. The early leak notification program aims to inform customers as soon as a leak is present so customers can address the leak quickly. Many small leaks go undetected, causing customers to have increased water bills.

Future Dated Payment Arrangement (available to all SCMU customers, proof of income qualification not required)

Payment arrangements are designed for customers who currently have debt from unpaid past SCMU bills. SCMU Customer Service staff will help customers create a set monthly payment amount.

Payment Arrangements are available to all SCMU customers, not just customers who are income qualified. To establish a payment arrangement, please contact the SCMU Customer Service Department directly at 831-420-5220 or you can visit the SCMU Customer Service office (212 Locust Street) between 1p-3p, Monday-Friday.

How to Enroll in the Single-Family UCAP:

Enrollment in SCMU’s Single-Family Customer Assistance program (UCAP) is easy. If you meet the above-mentioned qualifications, simply complete this online enrollment form (on a computer or smart phone). If you do not have online access, you can visit the SCMU offices (212 Locust Street) between 1p-3p, Monday-Friday to enroll in person. Qualified, enrolled customers will begin to see a discount on their monthly SCMU bills, usually within 4-6 weeks of enrollment.

The SCMU Single-Family Customer Assistance Program is a 2-year (24-month) program. Re-enrollment will be considered based on available funds. Program participants will receive an e-mail prior to their enrollment expiring with information regarding if and how re-enrollment can occur.

*UCAP participation and renewal requires that participants are in good standing with SCMU. Program participation may be revoked if the UCAP participant:

is no longer income-qualified for the program (SCMU reserve the right to request additional income verification documents);
stops paying their SCMU bill (UCAP is not a bill waiver nor a debt waiver program.);
accumulate excessive debt due to continual underpayment of their SCMU bills;
has a significant increase in their water use after enrollment in the program; and/or
refuses to respond to a leak and/or intentionally defers maintenance for a leak at their residence and/or violates any other City polity or municipal code.

The Single-Family UCAP enrollment form can be found here.

SCMU Single-Family Customer Assistance Program (UCAP) FAQs:

Who qualifies for SCMU’s Single-Family Customer Assistance Program (UCAP)?

The Single-Family UCAP is open to any single-family residential SCMU account holder who is currently having a hard time paying their SCMU bill and has proof of enrollment in the PG&E CARE program (photo of most recent PG&E bill) or enrollment in one of the following government assistance programs: Cal Fresh, Medi-Cal or Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, General Assistance (photo of County benefits letter, photo of EBT or Alliance Health cards are not accepted).

How do I enroll in the Single-Family UCAP?

Please usethis online enrollment form to enroll in the Single-Family UCAP. Note, you will need to be prepared to show proof of enrollment in the PG&E CARE program (a photo of most recent PG&E bill) or one of the other government assistance programs (Cal Fresh, Medi-Cal or Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, and/or General Assistance). Proof of enrollment must display the service address and customer name. (Note: Images of benefit or insurance cards cannot be accepted.)

How long can I participate in the Single-Family UCAP?

The initial monthly bill credit will be applied to the first bill that is processed after your enrollment has been received and approved (approx. 4-6 weeks). Once the monthly credits are applied, you will continue to have a monthly credit applied to your bill for 24 months, assuming your program enrollment remains active, and you remain in good standing*.

Will the UCAP erase my past bill debt?

No, UCAP participation will not erase a customer’s unpaid bill debt. The monthly discount program is aimed at helping reduce the financial burden that income qualified customers may experience in paying their monthly SCMU bills. The SCMU payment arrangement program is designed to support SCMU customers pay their past unpaid balances, along with their current monthly bills, in a predictable manner. These supports are designed to help customers decrease and eventually eliminate their debt in a timeframe that is manageable. Enrollment in UCAP does not waive unpaid debt.

What if my account is in someone else’s name?

The Single-Family UCAP is currently only available to single-family customers who have open accounts. The individual who holds the SCMU account will need to enroll in the UCAP. If you are renter and do not pay SCMU directly for utility services, you may qualify for the Multi-Family UCAP. For more information on the Multi-Family program, click here. If you need assistance enrolling in UCAP, please contact the Customer Assistance Department at831-420-5230or e-mailUCAP@santacruzca.gov

Can I get help paying off my SCMU debt?

SCMU customers who currently have a past due balance are encouraged to participate in the future dated payment arrangement program, which is designed to support customers in paying off their debt in a time-manageable manner.

I am enrolled in the Single-Family UCAP but I don’t see the monthly discount on my bills, what should I do?

Please allow 4-6 weeks from the date you enrolled in the program for the monthly bill credit to be activated and appear on your monthly SCMU bill. If it has been more than 4-6 weeks since you enrolled, please reach out to the Customer Assistance Dept. at831-420-5230or e-mailUCAP@santacruzca.govand staff will try to identify the problem.

Single-Family Programa de Asistencia al Cliente SCMU (UCAP)

El Single-Family Programa de asistencia al cliente SCMU (UCAP) está diseñado para ayudar a los clientes que estén pasando por dificultades financieras y que, por tanto, tengan problemas para pagar sus facturas de SCMU a tiempo o por completo. Pueden inscribirse en UCAP las personas que cumplan los siguientes requisitos:

Estén experimentando dificultades financieras.
Tengan una cuenta SCMU vigente o activa a su nombre.
Estén inscritos actualmente en el programa PG&E CARE (o en cualquiera de los siguientes programas gubernamentales de asistencia: Cal Fresh, Medi-Cal o Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, o General Assistance).

Nota:

Solo se permite una incripción en UCAP por dirección/unidad, y solo se permite una incripción en UCAP por persona.

Llene este Single-Family formulario de inscripción

(Utilice este enlace únicamente si dispone de una cuenta de SCMU y, por lo tanto, abona los servicios directamente a SCMU. Si no dispone de una cuenta de SCMU, pero reside en la zona de cobertura de SCMU, haga clic aquí para acceder a la página de Multi-Family UCAP)

Servicios de Single-Family UCAP

Descuento en la factura mensual

Las personas calificadas y participantes en UCAP recibire un crédito en su factura mensual de SCMU hasta por 24 meses. El monto mensual del crédito es de $58.00 para quienes viven dentro de la ciudad de Santa Cruz y de $25.00 para quienes viven fuera de la ciudad de Santa Cruz. El crédito mensual se aplicará directamente a la factura SCMU del cuentahabiente. Puede ser posible volver a inscribirse en UCAP si lo permiten los fondos y si el cliente sigue estando calificado y está al corriente*.

Exencións de la cuota por pago atrasado

Los clientes de SCMU que estén inscritos en UCAP y estén al corriente*, recibirán la exención de cuotas por pago atrasado en caso de que algún mes en particular no puedan cubrir el pago completo. Además, cualquier cuotas por pago atrasado en caso que se haya aplicado a la cuenta del inscrito en los últimos 12 meses será eximido al inscribirse en UCAP.

Asistencia para detección de fugas

El equipo de atención a clientes de SCMU se dirige a los clientes que estén inscritos en UCAP si hay señales de alguna fuga relacionada con su cuenta. El programa de detección de fugas aspira a informar a los clientes tan pronto como se presente una fuga, para que puedan tomar medidas de inmediato. Muchas fugas pequeñas pasan desapercibidas, lo que incrementa la factura de agua de los clientes.

Arreglos de pago con fecha futura (disponible para todos los clientes SCMU, no se requiere constancia de requisito de ingresos)

El arreglo de pagos está diseñado para los clientes que tengan deudas por facturas de SCMU sin pagar. El personal de Servicio al Cliente de SCMU les ayuda a establecer una cantidad fija a pagar mensualmente.

Los arreglos pagos están disponibles para todos los clientes de SCMU, no sólo para aquellos que estén calificados por ingreso. Para establecer un arreglo de pagos, comuníquese directamente al departamento de Servicio al Cliente de SCMU, al 831-420-5220; o bien, puede ir en persona a la oficina (212 Locust Street) de 1 p.m. a 3 p.m., de lunes a viernes.

Inscripción en el Single-Family UCAP:

La inscripción en el Single-Family Programa de asistencia al cliente de SCMU (UCAP) es fácil. Si usted cumple con los requisitos ya mencionados, simplemente llene este formulario de inscripción Por el sitio web (en computadora o teléfono inteligente). Si no tiene acceso a Internet, se puede irse a las oficinas de SCMU (212 Locust Street) de 1 p.m. a 3 p.m., de lunes a viernes para aplicarse en persona. Los clientes calificados e inscritos empezarán a ver el descuento mensual de $25 en su factura en aproximadamente un mes después de inscribirse.

El Single-Family Programa de asistencia a clientes de SCMU es de dos años (24 meses) de duración. Se considerará la reinscripción con base en los fondos disponibles. Los participantes en el programa recibirán un mensaje por correo electrónico antes de que se venza su inscripción, con información sobre la reinscripción.

* La participación y renovación de UCAP requiere que los participantes que estén corriente con su pago con SCMU. La participación en el programa se puede revocar si el participante:

deja de cumplir los requisitos de ingresos para participar en el programa;

deja de pagar su factura de SCMU (UCAP no es un programa de exención de facturas ni de deudas);

acumula una deuda excesiva debido al impago continuo de sus facturas SCMU;

tiene un aumento significativo en su consumo de agua después de inscribirse en el programa; y/o
se niegue a responder a una fuga y/o aplace intencionadamente el mantenimiento de una fuga en su residencia y/o infrinja cualquier otra política de la Ciudad o código municipal.

Llene este Single-Family formulario de inscripción

(Utilice este enlace únicamente si dispone de una cuenta de SCMU y, por lo tanto, abona los servicios directamente a SCMU. Si no dispone de una cuenta de SCMU, pero reside en la zona de cobertura de SCMU, haga clicaquípara acceder a la página deMulti-Family UCAP)

Preguntas más frecuentes sobre el Single Family Programa de asistencia al cliente SCMU:

¿Quién califica para el Single-Family Programa de asistencia al cliente de SCMU (UCAP)?

El Single-Family UCAP está abierto a cualquier cuentahabiente de SCMU con una sola familia que actualmente tenga problemas para pagar su factura de SCMU y que tenga constancia de prueba en el programa PG&E CARE (foto de la factura PG&E más reciente) o esté inscrito en alguno de los siguientes programas de asistencia: Cal Fresh, Medi-Cal o Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, o General Assistance.

¿Cómo me inscribo en el Single-Family UCAP?

Lleneeste formulario de inscripción por el sitio web para inscribirse en el UCAP. Nota: Usted debe estar preparado para presentar prueba de inscripción en el programa PG&E CARE (foto de la factura PG&E más reciente) o en alguno otro programa de asistencia del gobierno (Cal Fresh, Medi-Cal o Medicaid, WIC, SSI, CalWORKs, y/o General Assistance). La prueba de inscripción debe demostrar la dirección del servicio y el nombre del cliente.

¿Por cuánto tiempo puedo participar en el Single-Family UCAP?

La participación en el programa está disponible para los clientes calificados durante 24 meses (o dos años). Se permite la reinscripción, dependiendo de los fondos disponibles. Una vez inscrito, a usted se le notificará antes de la fecha de vencimiento de su participación en el programa, si podrá reinscribirse.

¿Cuándo empieza el descuento mensual?

El primer descuento mensual se aplicará a la primera factura que se procese después de que se haya recibido y aprobado su inscripción. Si usted se inscribe el día en que se genere la factura, el descuento mensual se aplicará en la siguiente factura que se genere. Una vez aplicado el descuento, éste seguirá aplicándose mensualmente en su factura durante 24 meses, suponiendo que siga activa su inscripción en el programa y que usted se mantenga al corriente*.

¿El UCAP elimina mi deuda anterior?

No, la participación en el UCAP no elimina las deudas por facturas no pagadas del cliente. El programa de descuento mensual se dirige a aliviar la carga financiera que tengan los clientes calificados por ingresos para pagar sus facturas mensuales de SCMU. Elprograma de arreglo de pagosde SCMU está diseñado para ayudar a los clientes de SCMU a pagar su saldo anterior pendiente, junto con su factura mensual actual, de una manera previsible. Este apoyo está destinado a ayudar a los clientes a reducir y, con el tiempo, eliminar su deuda en un periodo que sea manejable. La inscripción en el UCAP no exime de las deudas pendientes.

¿Qué hago si mi cuenta está a nombre de otra persona?

Actualmente, el UCAP está disponible sólo a clientes de una sola familia que tengan abierta una cuenta. La persona que sea la titular de la cuenta SCMU será la que necesite inscribirse en el UCAP. Si usted necesita ayuda para inscribirse en el UCAP, comuníquese al departamento de Servicio al Cliente al831-420-5230o por correo electrónico aUCAP@santacruzca.gov

¿Me pueden ayudar para liquidar mi deuda con SCMU?

A los clientes de SCMU que actualmente tengan un saldo vencido se les exhorta a participar en elprograma de arreglo de pagos, que está diseñado para ayudar a los clientes a liquidar su deuda en un periodo manejable.

Ya estoy inscrito en el UCAP pero no veo el descuento mensual en mis facturas. ¿Qué debo hacer?

Deje pasar por lo menos un mes a partir de la fecha en que se inscribió en el programa para que se active el descuento mensual y aparezca en su factura. Si ha pasado más de un mes desde que se inscribió, comuníquese al departamento de Servicio al Cliente al831-420-5230o por correo electrónico alUCAP@santacruzca.gov, para que el personal trate de identificar el problema.